O presidente da Vivo, Francisco Padinha, garantiu há pouco que sua empresa vai inserir nas contas dos seus clientes os números de telefone da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e dos Procons estaduais para que usuários insatisfeitos possam fazer reclamações. O anúncio foi feito durante audiência pública realizada pela Comissão de Defesa do Consumidor.
A inclusão dos números nas contas telefônicas é uma reivindicação antiga dos deputados da comissão, que já apresentaram projetos sobre o tema. O executivo afirmou que é vital para as empresas do setor dar atenção às reclamações dos seus usuários. "Nenhuma empresa em sã consciência pode querer enganar o cliente em um mercado tão competitivo quanto o brasileiro", declarou.

Custos
Ao detalhar os investimentos feitos pela empresa, Padinha informou que metade do custo de operação da Vivo é representado pelos serviços de atendimento da empresa (call-centers).