Diante do aumento do número de reclamações de consumidores quanto ao atendimento médico e odontológico, o Procon, enviou orientação aos dirigentes dos conselhos regionais de Medicina e de Odontologia, explicando que em hipótese alguma pode existir atendimento de consultas por ordem de chegada. Também expediu orientação indicando que as consultas médicas e atendimento odontológico devem ter horário previamente agendado com o consumidor, com tolerância de espera de quinze minutos, tanto para o paciente, como por parte do prestador do serviço.