As más condições das rodovias são motivo de reclamação para 19% dos passageiros de ônibus interestaduais e internacionais de todo o País, conforme pesquisa da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) realizada entre junho e agosto e cuja margem de erro é de 5%. Envolve empresas de todo o País, dentre elas as que têm percursos dentro de Mato Grosso do Sul, como são os casos da Motta, Andorinha e Cometa.
Seguido do estado de conservação das estradas, a principal reclamação dos usuários é a 7,5% falta de pontualidade na viagem, seguida da 7,2% falta concorrência. Também é citado o excesso de lotação por 5,9 % dos usuários. Questionados sobre quais os aspectos principais que levam em conta no ônibus, a maioria, 18%, apontou o conforto, depois a pontualidade (15,4%) e a segurança na condução (14%). Elencando notas de zero a 10, a maior delas, de 8,51 foi para a cordialidade do atendimento dos transportadores e a menor, 7,56, para limpeza de ônibus.
Já para os passageiros de ônibus semi-urbano o maior problema é o excesso de lotação, apontado por 22,6% dos passageiros, seguido da pontualidade nas viagens (13,6%), falta de concorrência (7,5%), estado de conservação ruim (7%) e 5,3% ainda apontaram a falta de segurança na condução. Para este público os atributos mais importantes são a pontualidade, apontada por 20%, conforto (17) e respeito à capacidade de lotação (12,4%).